Concepto Floral da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos ya sea por Internet o vía telefónica, usted acepta los términos, condiciones y políticas especificados a continuación:.
Garantía de Satisfacción
- Los arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que existan dos idénticos. Se realiza todo el esfuerzo posible para que coincidan al máximo con las fotos y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones en floreros y follaje pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados.
- Los productos sólo contienen los elementos de las descripciones del producto. Las fotos de los ramos de flores representan el tamaño promedio del ramo y pueden variar sensiblemente
Entrega
- Nuestros horarios de entrega: de Lunes a Viernes entre 9am a 7pm. Los Sábados de 9 am a 3 pm.
- Si deseas que tu entrega se realice el mismo día, deberás realizar el pedido, pago y confirmación del mismo antes de las 2 pm para que se entregue de 3 a 7 pm
- El pedido deberá indicar claramente dirección de envío del destinatario, tal como calle, numero exterior, numero interior , colonia, delegación o municipio, código postal, estado, entre calles. De preferencia deberás indicar alguna referencia del lugar como fachada, puerta, establecimientos cercanos, etc. Aunque esto último no es forzoso.
- No se realizará devolución en caso de que la entrega no pudiera realizarse por que la información proporcionada sea incorrecta o incompleta. Así mismo, si la entrega no fue realizada por causas ajenas a nosotros como manifestaciones o desastres naturales; en este caso trataremos de llegar a una solución en común acuerdo con el cliente.
- Para entregas en Hospitales, en caso de que no se permita el acceso al interior, se entregará en Relaciones Publicas del nosocomio, por tal motivo deberá indicarse claramente nombre del paciente y familiar, numero de cama o habitación, área del hospital donde se encuentra. En caso de dejarlo con personal del hospital, nos aseguraremos de tomar los datos precisos para futuras aclaraciones.
- Para entregas en edificios de gobierno, escuelas y oficinas corporativas, es necesario indicar nombre completo del destinatario, departamento o área donde se desempeña y extensión de su número telefónico.
- Si el destinatario no se encuentra cuando el mensajero llegue, se entregara a su familiar o bien, al portero, recepcionista o persona de seguridad. Usted podrá indicarnos a alguna otra persona para recibir, en caso de ausencia del destinatario. Si no se encuentra nadie en el domicilio podemos esperar en el lugar durante máximo 15 minutos, después de este tiempo, el regalo será devuelto a nuestras instalaciones.
Rembolsos
- Se realizará un rembolso completo en caso de que el artículo no llegara en la fecha indicada por el cliente, solo si cumple con todos los puntos anteriores en cada caso. Concepto Floral realizara un rembolso completo en caso de que no pudiéramos entregar en la fecha acordada por situaciones dentro de nuestro control.
- No se harán rembolsos en caso de que el destinatario no acepte el producto.
Problemas de procesamiento de pagos
Si proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar tu pedido. Contactaremos contigo para resolver el problema. En este caso cualquier retraso en la entrega será tu responsabilidad.
Cancelaciones
Las cancelaciones para un reembolso completo se permiten si se hacen con 24 horas o más anteriores a la fecha de entrega. Si la cancelación y el pedido ya salió a ruta, no se efectuara el rembolso.
Solicitudes de reembolso y reclamaciones
Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación dentro de los dos días naturales que siguen a la fecha de entrega. Envía tu solicitud a través del enlace de nuestro correo de servicio al cliente Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. incluyendo información de contacto. En caso de problemas de calidad, nuestros agentes de servicio al cliente te pedirán una foto digital del producto entregado.
Pedidos duplicados
Si has realizado dos o más pedidos idénticos y avisas de ello de inmediato, recibirás un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando la floristería no haya diseñado el producto y realizado su entrega.
Política de sustituciones
A veces, las floristerías puede que no tengan algunos de los artículos de la descripción, por lo que será necesario sustituirlos por artículos del mismo valor o superior. En estos casos, se te pedirá permiso para realizar dicha sustitución. Si no somos capaces de contactar contigo, procederemos a llevar a cabo la sustitución. Sin embargo, las rosas nunca se sustituirán por otras flores sin tu previa confirmación. Si una floristería no tiene un producto añadido determinado, lo reemplazaremos con uno similar o dedicaremos el dinero pagado por ese elemento para crear un ramo más grande.
Cambios en el pedido
Para cambiar tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio al Cliente a través de nuestro correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. Los cambios solo pueden realizarse con dos días laborables o más de antelación a la fecha de entrega.